Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alivara queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Derecho de desistimiento — 30 días

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso excesivo o daño por mal uso
• Incluir todos los accesorios, cables, manuales y complementos originales
• Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de vuelta

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma incompatible con su uso previsto o que presenten daños causados por el cliente.

Cómo iniciar una devolución

Es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos un email a alivarastore@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido
• El producto que quieres devolver
• El motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío de vuelta.

Gastos de devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: Alivara cubre íntegramente los gastos de devolución.
• Desistimiento sin defecto: Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El importe reembolsado incluye el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error de Alivara o a un producto defectuoso.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con una fotografía del problema a alivarastore@gmail.com. En ese caso:

• Te enviamos un producto nuevo sin coste adicional, o
• Te realizamos un reembolso completo incluyendo gastos de envío

Garantía

Todos los productos Alivara incluyen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, en cumplimiento con la normativa europea de garantías (Directiva 2019/771/UE). Si tu producto presenta un defecto en ese período, escríbenos y lo gestionamos sin coste para ti.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías:

📧 alivarastore@gmail.com
🌐 alivara.es

Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.

Última actualización: mayo 2026